De kracht van specialisme: Sarel van Veen bouwt aan service die écht het verschil maakt

Bij BauWatch draait alles om beveiliging én betrouwbaarheid. Achter de schermen zorgen onze specialisten ervoor dat klanten altijd kunnen rekenen op snelle, zorgvuldige en betrokken service. Een van die specialisten is Sarel van Veen, Teamlead van onze servicedesk in Alphen aan den Rijn. Samen met zijn teams is hij dagelijks in de weer om klantvragen snel en goed op te lossen. In dit verhaal vertelt Sarel hoe hij vanuit zijn rol meerwaarde biedt aan onze klanten – en waarom juist die klantgerichtheid hem drijft. 

Altijd gedreven, ook buiten werktijd 

Sarel van Veen is 38 jaar, woont in Leiderdorp samen met zijn vrouw en hun katten, en staat bij zijn collega’s bekend om zijn gedrevenheid. “Of het nu gaat om sporten, competitief gamen of gitaar spelen – ik ben altijd bezig mezelf te verbeteren en mijn doelen te halen. Die mentaliteit neem ik mee in alles wat ik doe,” vertelt hij. Die drang naar ontwikkeling komt niet alleen terug in zijn persoonlijke leven, maar vormt ook de basis voor zijn rol binnen de servicedesk. 

De servicedesk, het kloppend hart van de klantondersteuning 

Als teamleider van onze servicedesk stuurt Sarel een team aan dat direct bijdraagt aan de ervaring van onze klanten. “Klanten bellen of mailen omdat ze te maken hebben met een vraag, een uitdaging of soms zelfs een dringend probleem. Het is dan aan het team om snel te schakelen, duidelijk te communiceren en het direct goed op te lossen,” legt hij uit. “Mijn rol is ervoor te zorgen dat het team van de servicedesk goed georganiseerd is, processen op elkaar aansluiten en we onze middelen zo inzetten dat klanten vlot geholpen worden. Geen verspilling van tijd, maar een efficiënte en persoonlijke aanpak.” 

Inlevingsvermogen als sleutel bij het oplossen van incidenten 

Een belangrijk onderdeel van Sarel’s werk is incidentmanagement. Als er een impactvolle situatie ontstaat, is hij degene die de touwtjes in handen neemt. “In zo’n situatie koppel ik de juiste mensen en afdelingen aan elkaar, zodat we snel tot een oplossing komen. Alles staat in het teken van het minimaliseren van impact voor de klant. Ik vind het belangrijk om me écht in te leven in de klant en te begrijpen waar hij of zij tegenaan loopt, zodat we een goede oplossing kunnen bieden.” 

Die regierol betekent vaak vooruitdenken. “We lossen niet alleen het probleem op, maar kijken ook: hoe voorkomen we dat het opnieuw gebeurt? Zo bouwen we stap voor stap aan een steeds sterkere dienstverlening.” 

Service die verder gaat dan alleen een oplossing 

Waar Sarel en zijn team in uitblinken, is niet alleen het oplossen van problemen, maar ook het creëren van een positieve klantbeleving. “Als je me vraagt om één situatie waarin ik een klant bijzonder goed geholpen heb, dan verwijs ik met trots naar mijn team. Ik hoor ze dagelijks gesprekken voeren waarin niet alleen oplossingen worden geboden, maar ook oprechte aandacht is voor de persoon aan de andere kant van de lijn. Een gezonde lach, een luisterend oor – dat maakt contact menselijk, en dat waarderen klanten.” 

Gedreven door het helpen van anderen 

Wat Sarel drijft in zijn werk, is het helpen van anderen. “Of het nu om klanten, collega’s of teamleden gaat – ik vind het belangrijk om te begrijpen waar iemand tegenaan loopt en vanuit die behoefte te handelen. Door goed te luisteren en betrokken te zijn, zorg je niet alleen voor een oplossing, maar laat je mensen ook met een goed gevoel achter. Die ervaring blijft hangen en dat is waar je vertrouwen mee opbouwt.” 

Samenwerking als sleutel tot succes 

De servicedesk staat niet op zichzelf. “We werken samen met vrijwel alle afdelingen binnen BauWatch. Elke keuze die we maken, raakt ook andere teams en dus de klant. Daarom is samenwerking voor mij zo belangrijk – alleen dan kunnen we processen verbeteren en onze service naar een hoger niveau tillen.” 

Binnen die samenwerking ontstaan ook vaak waardevolle verbeteringen. “Het komt regelmatig voor dat een terloopse opmerking leidt tot een verbetering waar klanten profijt van hebben. Dat vind ik het mooiste van mijn rol: de mogelijkheid om samen met anderen continu te verbeteren.” 

De kracht van specialisme 

Sarel van Veen is als teamlead servicedesk een onmisbare schakel binnen BauWatch: hij is een spil in het waarmaken van onze beloften aan klanten. Met zijn team van specialisten zorgt hij ervoor dat incidenten snel opgelost worden, vragen zorgvuldig worden beantwoord en klanten zich gehoord en geholpen voelen. Dankzij zijn gestructureerde aanpak, menselijke stijl van leidinggeven en drive naar verbetering, maakt hij dagelijks het verschil. 

Bij BauWatch geloven we dat specialisten het fundament vormen voor onze dienstverlening. Dankzij collega’s zoals Sarel, die iedere klantinteractie ziet als een kans, zijn we in staat om echt meerwaarde te leveren voor onze klanten.