De kracht van specialisme: Een interview met BauWatch's backoffice coördinator Patrick van Diepen

Bij BauWatch draait alles om beveiliging én veiligheid. Onze toegewijde specialisten zetten zich elke dag in om ervoor te zorgen dat onze klanten optimaal worden bediend. Een van deze specialisten is Patrick van Diepen, coördinator van de backoffice. In dit verhaal vertelt Patrick over zijn rol, verantwoordelijkheden en hoe hij met zijn expertise een meerwaarde biedt voor onze klanten.

Van centralist naar backoffice coördinator

Patrick van Diepen is 36 jaar, trotse vader van twee kinderen en werkt al meer dan elf jaar bij BauWatch. Hij begon in 2013 als centralist in de meldkamer en groeide door naar een functie binnen de backoffice, waar hij nu de rol van backoffice coördinator vervult.

Op de backoffice zorgt het team dat onze centralisten op de meldkamer beschikken over alle benodigde informatie om hun werk te kunnen uitvoeren. Dit doen ze o.a. door het opmaken van zogenoemde klantkaarten. In de klantkaart staat alle informatie over een project. Wie de contactpersoon is, welke camera’s er zijn geplaatst op het project, op welke momenten onze camera’s moeten detecteren en wat de opvolgprocedures zijn. Daarnaast zorgt het team voor het configureren van de camera’s op projecten aan de hand van het projectieplan dat door de beveiligingsdeskundigen wordt gemaakt.

Nauwkeurigheid en proactief meedenken

In de functie van Patrick zijn precisie en volledigheid erg belangrijk. “Het missen van informatie of een kleine fout in een klantenkaart, zoals een verkeerde tijd of een typefout, kan cruciale gevolgen hebben voor de beveiliging van een project. Daarom werken we heel nauwkeurig en denken we actief mee over details waarmee we een project optimaal kunnen beveiligen.”

Ook proactief handelen is essentieel. “Als er nachts om 01:00 uur een vals alarm wordt gegenereerd door een wapperende vlag op een bouwplaats bellen we hiervoor niet de klant uit zijn bed. De volgende morgen bespreken we direct de betreffende melding met ons team en zorgen wij voor de opvolging naar de klant, zodat deze de vlag kan verplaatsen. Ook controleert ons team dagelijks alle masten die de dag ervoor zijn geplaatst op valsmeldingen en nachtbeeld.” vertelt Patrick.

“Rond Oud en Nieuw hadden we een situatie waarbij klant graag wilde dat een speeltuin 24/7 werd bewaakt. Maar als we dat doen zitten onze collega’s van de meldkamer de hele dag naar spelende kinderen te kijken, omdat de camera continue detecteert. We hebben daarom samen met de klant gekeken naar een efficiëntere bewakingsperiode waarbij we onnodige meldingen voorkomen, maar toch optimaal beveiligd zijn op het moment dat het nodig is.”

Ervaring als sleutel tot succes

Patricks jarenlange ervaring in de meldkamer geeft hem een voorsprong bij het identificeren en oplossen van potentiële problemen. “Doordat ik zelf op de meldkamer heb gewerkt, weet ik precies waar ik op moet letten om een locatie goed te beveiligen en alarmen te reduceren. Dat zorgt voor een betere beveiliging en de klant ontvangt geen onnodige meldingen.

Zijn expertise bleek ook waardevol in de praktijk. “Een van mijn meest memorabele momenten was een aanhouding bij een locatie waar drie inbrekers met hulp van een helikopter zijn opgepakt. De eerste persoon werd op locatie aangehouden. Twee anderen werden later dankzij de inzet van de helikopter in een sloot gevonden. Dit incident werd zelfs nagespeeld in het televisieprogramma De Meldkamer op SBS6.”

Samenwerking en internationale ondersteuning

De Nederlandse backoffice werkt nauw samen met andere teams binnen BauWatch. “We schakelen dagelijks met beveiligingsdeskundigen, sales support, service, planning en productmanagement om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt. Van het aanmaken van een projectieplan tot het maken van orders en het configureren van masten: elke stap moet kloppen en daar zijn wij een belangrijk onderdeel van.”

Daarnaast is onze Nederlandse meldkamer en van de twee ‘Mother ARC’s’. Vanuit Nederland bieden wij ondersteuning aan collega’s in België, Frankrijk en Spanje. “We helpen bij vragen over klantenkaarten, technische instellingen en procesoptimalisatie. Zo zorgen we ervoor dat de expertise en ervaring uit Nederland wordt gedeeld met andere landen en onze dienstverlening overal op het hoogste niveau blijft.”

De kracht van specialisme

Patrick is een onmisbare schakel binnen BauWatch. Zijn kennis, proactieve houding en oog voor detail maken dagelijks het verschil voor onze klanten. Door de backoffice optimaal in te richten en klanten te ontzorgen, draagt hij bij aan veilige en efficiënte beveiliging van locaties.

Bij BauWatch geloven we dat specialisten zoals Patrick het fundament vormen van onze dienstverlening. Zij zorgen ervoor dat we echt meerwaarde leveren voor onze klanten.